98年度臺北市立美術館義工隊專業義工教育訓練評量－emilycsh的部落格

義工手冊修訂本已發放各組員備查近一年，美術館為提高服務品質，將於教育訓練時，隨堂評量義工手冊內容。

行政室備有義工手冊題庫供義工參考，歡迎索取。(隨函附錄)

評量將採選擇題5題(每題6分)、是非題10題(每題7分)。其中有5題是非題並非為題庫範圍，直接擷取義工手冊內容，所以請組長宣導多多翻閱義工手冊熟稔記載事項。

評量以不記名但須註明組別，回收考評後發還各組組長檢視並檢討改進服務品質，同時最終作為各組評量競賽之依據，取前三名表彰以資鼓勵。

─麗珠

	98年度臺北市立美術館義工隊專業義工教育訓練評量

	選擇題	答案
1.	哺(集)乳室，在什麼位置(1)地下樓書店對面的男、女廁所旁(2)一樓的男、女廁所旁(3)導覽服務中心後方。	(1)
2.	義工辦公室內開放書架之書籍可以隨時借閱期限為(1)看完才還(2)期限為一週(3)期限為二週。	(3)
3.	美術館為每位義工投保(1)意外險(2)意外醫療傷害險(3)意外醫療傷害及意外險。	(3)
4.	義工投保意外保險為意外死亡或殘廢給付(1)10,000 元(2)100,000 元(3)200,000 元。	(2)
5.	意外醫療保險為意外傷害醫療，全年給付額度上限為(1)5,000元(2)3,000元(3)10,000元。	(1)
6.	義工編號9403050，其中94為年度而03為(1)招募次數(2)義工招募月份(3)隨機數，050為義工實習報到之序號。	(2)
7.	入口處統計外籍參觀人士，如何認定(1)以觀眾皮膚顏色(2)個人主觀認定(3)以觀眾之體型。	(2)
8.	購票入館參觀，持優待票入場(1)檢查證件(2)隨便不必分辨(3)購票時售票員已確認其身份，請觀眾進場。	(3)
9.	義工值勤時，要如何定位為(1)管理人員(2)協助人員(3)糾察人員。	(2)
10.	美術館的溫度與濕度是多少度數(1)溫度為20ﾟC至22ﾟC，相對濕度為50% 至55%(2)溫度為22ﾟC至25ﾟC，相對濕度為55% 至60%(3)溫度為18ﾟC至20ﾟC，相對濕度為50% 至65%，。	(1)
11.	攝影許可臂章共分三種顏色(1)粉紅色、綠色、鵝黃色(2)紅色、綠色、黃色(3)紫色、綠色、籃色。	(1)
12.	綠色攝影許可臂章之使用，是下列那種用途(1)公務使用(2)媒體使用(3)一般人士使用。	(3)
13.	綠色攝影許可臂章之使用，限使用於(1)全館通用(2)二樓典藏展場(3)地下樓使用。	(2)
14.	「展覽場日誌簿」內之義工建議或注意事項，館方是如何答覆(1)書面通知個人(2)當面回答當事人(3)答覆後放在「展覽場日誌簿」夾層內。	(3)
15.	職訓練上課時，手機鈴聲響，就必須捐款(1)100元(2)50元(3)200元罰鍰作為隊費。	(1)
16.	「市民美術教室」課程義工是否可旁聽(1)一律禁止(2)並無限制(3)開放。	(1)
17.	在職訓練課程(1)限義工及家屬(2)限義工(3)限義工及已登記之義工家屬，能參加。	(2)
18.	什麼是「資源教室」(1)如何回收再利用資源(2)藝術體驗或創作空間的教室(3)才藝班。	(2)
19.	一日義工終身義工，所以離隊後(1)有時間了隨時歸隊值勤(2)小組長同意就辦理歸隊(3)不可以隨時理歸隊。	(3)
20.	因缺席經義工隊逕行解除義工職務後(1)隨時可以辦理歸隊(2)小組長同意就可以歸隊(3)必須配合年度招募義工重新面談。	(3)
21.	義工如須請假達到(1)2個月(2)3個月(3)1個月時，必須辦理離隊。	(2)
22.	義工辦理離隊後，若在(1)一年內(2)二年內(3)三年內，申請歸隊，將繼續使用原有之義工編號。	(3)
23.	義工隊現區分為數(1)20組(2)21組(3)22組，(週六夜組)現合併為一組。	(2)
24.	颱風來襲時，是否要到勤值班(1)打電話詢問(2)市政府會在夜晚11:00前會發佈新聞(3)顧慮人身安全不必值勤。	(2)
25.	義工制服及背心為共用(1)每星期清洗一次(2)每個月清洗一次(3)各自負責清洗。	(2)
26.	各組組員人數上限(1)平日組30人，假日組40人(2)平日組45人，假日組50人(3)平日組50人，假日組60人。	(2)
27.	借用語音導覽器、輪椅、娃娃車或拐杖等物品(1)提供1000元現金或證件都可以(2)任何證件都可以(3)限有照片之證件。	(3)
28.	若發生停電、地震、空襲警報情事時，值勤義工(1)不需等候通知(2)等候通知(3)不予理會不必，引導值勤範圍內之觀眾離開展覽場至一樓大廳等候或離開美術館。	(1)
29.	義工在所屬組別服務滿(1)三個月(2)一年(3)六個月，才能申請轉換組別。	(3)
30.	平日組一般義工「基本服務時數」(1)144小時(2)124小時(3)104小時。為年度考核標準，達到基本服務時數者發給義工證。	(1)
31.	假日組一般義工「基本服務時數」(1)144小時(2)124小時(3)104小時。為年度考核標準，達到基本服務時數者發給義工證。	(3)
32.	平日組一般義工「最低服務時數」(1)124小時(2)80小時(3)60小時，為年度考核標準，達到者發給實習義工證，未達到最低服務時數者，解除義工職務	(1)
33.	假日組一般義工「最低服務時數」(1)124小時(2)80小時(3)60小時，為年度考核標準，達到者發給實習義工證，未達到最低服務時數者，解除義工職務	(2)
34.	週六夜間組一般義工「最低服務時數」(1)80小時(2)84小時(3)60小時，為年度考核標準，達到者發給實習義工證，未達到最低服務時數者，解除義工職務	(3)
35.	資源教室義工「最低服務時數」(1)44小時(2)80小時(3)60小時，為年度考核標準，達到者發給實習義工證，未達到最低服務時數者，解除義工職務	(1)
36.	平日組一般義工「所屬組別最低服務時數」(1)88小時(2)104小時(3)124小時，為年度考核標準，達到者發給實習義工證，未達到最低服務時數者，解除義工職務	(1)
37.	假日組一般義工「所屬組別最低服務時數」(1)80小時(2)104小時(3)64小時，為年度考核標準，達到者發給實習義工證，未達到最低服務時數者，解除義工職務	(3)
38.	「誤餐及交通代金」其內容為(1)100元(2)110元(3)120元。	(2)
39.	計算基本服務時數及發放年畫、美術教室免費課程的依據(1)值勤時數(2)值勤次數(3)值勤時數與值勤次數以最多者為依據。	(1)
40.	北美館導覽義工(1)有興趣隨時(2)無條件任何人都能(3)正式義工，才能報考導覽義工。	(3)
41.	美術館展覽室，溫度較低、光線較暗是(1)節能減碳(2)最適合藝術品保存(3)館舍老舊所以不能太過明亮。	(2)
42.	實習義工必須於四個月期限內在(1)所屬組別(2)不限定組別(3)跨組值勤，別完成實習時數(平日組36小時、假日組24小時)。	(1)
43.	義工取得「服務紀錄冊」需參加(1)特殊訓練(2)基礎訓練(3)特殊訓練與基礎訓練，才能申請。	(3)
44.	義工隊幹部會議(1)每個月舉辦一次(2)每季舉辦一次(2)由隊長視任務機動召集舉辦。	(2)
45.	展覽場值勤時，請先詳閱「展覽場日誌簿」，並了解是否需特別注意的事項，(1)確實巡視值區域(2)就值勤崗位坐下(3)隨興閒逛。	(1)
46.	值勤時(1)可以(2)不可以(3)視個人身體狀況，攜帶飲水或飲料到展覽場。	(2)
47.	觀眾表示拾獲物品時(1)請引導並陪同拾獲者(2)先行保館待交換勤務後(3)請觀眾自行，交由駐衛警員或服務台館員處理。	(1)
48.	導覽時，(1)解說需要觸摸作品(2)跨越線內解說較清楚。(3)勿跨越禁止跨越線，並導引觀眾注意勿跨越。	(3)
49.	北美館義工服務目的，(1)閒閒沒事打發時間(2)推銷產品拓展自己的事業(3)共同為提昇美術館的參觀品質而努力。	(3)
50.	美術館自民國(1)72(2)79(3)86年開始徵募義工。	(2)












	是非題	答案
51.	觀眾向您詢問時，首先要禮貌的表示自己是義工。	○
52.	門票經撕去截角後，不能再持存根聯入場。當日票根可再進場	ㄨ
53.	觀眾若攜帶食物或飲料，應請觀眾飲用完畢才能進場。	ㄨ
54.	觀眾如有攜帶雨傘、食物或飲料時，引導觀眾至服務中心寄放，離開時再領取。	○
55.	提供寄物、寄放雨傘等及團體寄物等服務，必須收取清潔費10元。全部免費	ㄨ
56.	觀眾如需借用輪椅、娃娃車及拐杖時，請至服務中心免費借用。	○
57.	觀眾若用雨傘當拐杖就不需向服務中心借拐杖使用。	ㄨ
58.	退休公教人員或國軍退除役榮民免票入場，所以軍人或學生也是免票進場。請購買優待票	ㄨ
59.	本館售票處關閉停止售票，入口處不必收票，所以就不必再值勤了。