核發本年度義工證標準如下所列。
不適任北美館專任義工者，即日起予以解除職務。
如不適任之原因情節較輕者，離隊後重新思考離隊原因可以消失，願意配合北美館義工隊運作，請在三月本隊招考新義工前，主動告知組長歸隊意願保留名額。
─行政室
義工手冊第30‧31‧32頁
57. 問：義工行政組所使用之名稱，其定義為何？
答：1.義工編號：義工編號9403050，94為年度、03為義工招募月份、050為義工實習之序號。
2.組籍：固定時段每次值勤之組別為「主組」，該義工個人資料歸檔處，即為「組籍」。
3.值勤時數：每次開始值勤與值勤結束之時間為值勤時間，該時間之加總為值勤時數。值勤時數是以義工編號為歸戶，並做為計算基本服務時數及發放年畫、美術教室免費課程、服務記錄冊服務時數登錄的依據。
4.值勤次數：以一次值勤時間不得少於4小時為計算標準，少於4小時就不計入值勤次數。值勤次數是做為獎勵金發放的標準。(惟導覽組、資源教室、行政組如值勤時間超過二小時，未達四小時，得於下一次值勤時，依前述標準合併值勤時間達四小時，得合併為1次值勤次數，應於獎勵金發放當期結算)。
5.基本服務時數(全年度)：非假日組144小時。假日組104小時。資源教室72小時。為年度考核標準，達到基本服務時數者發給義工證。
6.最低服務時數(全年度)：非假日組124小時。假日組80小時，資源教室44小時，為年度考核標準，達到者發給實習義工證，未達到最低服務時數者，解除義工職務
7.所屬組別最低服務時數(全年度)：非假日組88小時。假日組64小時。資源教室44小時，未達到所屬組別最低服務時數者，解除義工職務。
8.跨組值勤者：先要選擇一個組別為「主組」，另增加一個固定組別為「跨組」(以一組為限)。跨組者，分別為兩組之組員，因而享有兩組值勤次數計算之權利，按值勤次數發放獎勵金。(如有其中一組未達到，最低服務時數時，免除其跨組之權利)。
9.支援值勤：固定時段支援固定組別，須先徵得該組小組長同意，始得固定支援該組值勤，支援不計入該組之人員數內。獎勵金發放依所屬組別，每期獎勵金發放上限標準計算。(如在一天內，值勤上午或下午或夜間，都以1值勤次數，發放獎勵金，補班時，按相同方式計算獎勵金)。
10.補班值勤：單純只為補足服務時數而值勤，以假日為補班優先時段。
11.主觀認定：有關義工行為、語氣、配合度等及品行不端、行為不檢、值勤過失、怠忽職責等都是主觀認定之行為。惟以上行為都是主觀認定，於執行時，必須以客觀、嚴謹的態度來執行。
義工手冊第39‧40頁
臺北市立美術館解除義工職務記錄表
組別： 義工編號： 姓名：
一、問題項目：
□ 無法達到「所屬組別最低值勤時數」或「最低值勤時數」者。
經觀眾投書，值勤時態度傲慢或行為偏差等情事，經查證屬實者。
□ 1.品行不端、行為不檢者。
□ 2.服務態度欠佳。
義工運用單位得主觀認定，不適任者。
□ 1.不適任本館工作者：如不準時值班、值勤時睡覺、擅自離開崗位、服裝不整、服務態度不佳、配合度差等。
□ 2.不遵守本館保密規定。
□ 3.利用服務期間，謀求私利，牽涉政治、宗教、商業等之行為。
□ 4.無法與員工、服務對象或其他義工共事者。
□ 5.利用服務收受服務對象任何報酬或餽贈者。
□ 6.如有怠忽職責、行為不良，重大影響本館之聲譽者。
□ 7.工作過失，情節重大者。
□ 未參加館方指定之教育訓練課程，如禮儀、消防、安全等訓練課程。
缺席達三個月者或主動提出申請者。
□ 1.未事先請假，無故暫停服務連續三個月者。
□ 2.因個人因素，主動提出申請者。
□ 3.生理或心理狀況不適宜繼續工作。
□ 經常無法準時值班者或對小組長的任務派遣配合意願差者，經勸導未改善時。
二、請就上述圈選情事，說明發生經過及解釋原委，且說明願意改善的方式與做法。
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