作者：嚴長壽主講 整理：江欣怡 攝影：吳毅平
三十年前，我還在美國運通當總經理的時候，一位國外研究機構的副總裁來找我，原來是迪士尼計畫進軍亞洲，特地來調查台灣的旅遊市場概況。他問我，你認為迪士尼樂園應該建在亞洲的哪個城市？當時我信心滿滿地回答：「台灣！」我的理由是，台灣位居東南亞地理中樞，土地、人工也都很便宜。隨後，這位副總裁又繞道到日本去考察，不久就傳出迪士尼將在東京蓋遊樂園的消息。
「Why Japan？」我對於迪士尼這項決定一直掛在心上，後來我偶然碰到這位副總裁的時候，就問了他：「為什麼是東京而不是台灣？」他說，迪士尼一年入園人數要達到六百萬人次才能損益兩平，而當時台灣的境外觀光客一年還不到一百萬人次。雖然日本地價貴，但消費能力也很強，所以最後決定選在東京旁邊，事實也證明，這項決定是對的。
我們真的認識自己嗎？
這件事情讓我發現，原來我一直都只是在用台灣的角度來看市場，視野拉高了，才知道不是那麼一回事。
後來政府要在台中月眉打造一座大型遊樂場，全力發展旅遊事業時，便邀請我去當評審，當時華納來競標，台中也有一本土企業勢在必得。當時第一輪評審時，大家都覺得華納的提案很好，只是華納提出一個願意投資的附帶條件──政府必須配合在月眉附近的高速公路興建一個交流道，而當時政府的態度是不能預開條件。我個人認為由中部財團所提出的第二名規畫案尚有改進的空間，於是我建議，如果第一名不成功，不該把第二名自動升上來，而是要求有條件地修正後才能批准。不過後來政府對於華納的要求不肯讓步，華納退出後，第二名便自動升上來。但由於規畫不周延，導致現在這個財團承受很大的財務壓力，而政府也始終沒有賺到租金，便成一個徹底雙輸的局面，就像是一塊西裝布剪錯了，一切無法重來，台灣整體升級的一個契機就此錯失了。
十三年前，金門戰地禁令解除，當時金門人一心想要發展觀光，我應邀演講時跟他們說，我所看到的金門最有價值的就是戰地風光，還有沒被破壞的閩南文化，我請他們努力維護，知道自己真正的價值。孰料，金門人最不稀罕的就是碉堡與陣地，想引進的卻是他們所嚮往的台北土雞城、歐洲建築、卡拉OK以及把料羅灣變成夏威夷，所以，現在的金門只是另一個失去特色的城市。
台灣的價值在哪裡？
再把格局放遠一點，你會發現台灣缺乏全面思維。在兩岸觀光的議題上，政府覺得讓大陸人士來台觀光是恩惠，但當上海、北京已經成為全球頂尖城市之際，大陸人想到台灣就是日月潭、阿里山，但這些地方卻無法真正感動大陸人民。我始終認為真正開放大陸人士來台，最重要的是要建立雙方互信、消弭誤會的機會，這也才是開放觀光最重要的格局。
前陣子，我遇到一群來台灣的大陸學術參訪團，一群人聊天時，一位大 陸 教授就說：「跟大陸其他城市比起來，台北是一座屬於人民的城市。」這馬上說服了我，北京、上海是有權、有錢人的城市，但台北有鼎泰豐、二十四小時營業的誠品書店、7-ELEVEN，不管你是市井小民還是達官顯要，你都可以蹲在路邊吃擔仔麵，台北是一座市井小民都可以生存得多采多姿的城市，而這點在大陸人士的眼中充滿了魅力。
當然，我們除了要認識自己的優點之外，也要了解別人的長處。泰國最近躋身成為東南亞醫療觀光中心，吸引了周邊國家的有錢人前往接受高級的醫療照顧。
仔細分析，泰國經濟、社會環境不見得比台灣好，但它位在中南半島的樞紐，加上比鄰近國家的醫療環境更好，所以找到了屬於自己的優勢。
另外一個成功的例子是印度。印度現在是英國人做心導管手術、換器官的熱門市場，除了因為印度曾是英國的殖民地外，大部分 印度 醫師都在英國接受醫學訓練，很容易就獲得英國病人的信賴。同樣的例子，台灣豈不正是大陸醫療觀光的重要商機？
所以，想要發展台灣的觀光事業，並不是狹隘地想去賺別人的錢，而是要更深層地了解自己的優勢，把自己的文化包裝成更好的產品。
競爭無國界
我在高雄餐飲學院演講時曾問學生，誰說當廚師就不能修習美術課程？誰說廚師不用懂成本控管、財務分析？誰說當廚師只能在台灣工作？像瑞士洛桑管理學院培養出來的學生，就不只在瑞士工作，而是分散到世界各地。
因此，我們要認清這是一個無國界的競爭環境，要知道你的競爭對象，已經不只是你隔壁的同學，而是包括大陸、美國，甚至印度、東南亞的各國大學學生。所以我們不能再用地理的距離或是狹隘的眼光來看自己的未來，年輕人必須要培養一顆非常寬廣的包容心。
你的熱情在哪裡？
年輕人進入社會之前，應該先清楚自己追求的工作目的為何。去年6月，我在台南藝術大學畢業典禮上演講，我說：「明天開始，你們之中有一半的人會失業，更殘酷的是，你們會對之前的學習很失望，因為台灣並沒有尊重藝術家的環境。」可是我也告訴他們：「你們知道嗎？你們擁有一個能夠感動人的工具，如果我是你們，即使找不到工作，我也不能放棄會感動人的力量。」一個剛畢業的音樂系學生如果沒有放棄這個能感動人的力量，即便是到花蓮當義務老師，或是去教一個小朋友音樂，只要能夠讓更多人體認到音樂的美好都好。
要記得，如果你把自己的才能當作謀生工具，而不是把才能變成一個更大的使命，你對你自己的生命將不會有成就感。我們應該用一個新的眼光來看待自己的生命，隨時保持熱情。
把熱情傳出去
由於光寶基金會宋恭源董事長的關係，這兩年我特別推薦需要贊助的藝術團體──知名小提琴演奏家胡乃元，以及盲人合唱團「展翼」。幾年前，我跟胡乃元說，你們都是來自台灣，在台灣大型演奏廳的演奏也一向受到大家的讚賞，但你們卻從未創造跟許多其他台灣人互動的機會。聽完後，他馬上號召幾位台灣的音樂家一起成立「Taiwan Connection」，前往台灣偏遠地區免費演奏，兩年來成果非凡。
展翼合唱團之前寫信給我說沒有經費，他們覺得自己雖然是盲人卻很想跟社會保持互動，雖然看不到，但心卻是光亮的。因此在光寶基金會的贊助下，展翼到台灣的每一個監獄去演唱，藉由歌聲把關懷分享給大家，「我聽得到受刑犯啜泣的聲音。」曾信榮團長這樣告訴我。
如果展翼這樣的盲人團體，都可以感動別人、感動自己，我們有能力的人，有什麼不能的呢？最後我要由衷地呼籲大家，讓我們做自己的天使，也做別人生命中的天使。
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